Formations inter-entreprises

Plus et mieux vendre > VENDRE A DISTANCE


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

  • Vendeur sédentaire, Assistant commercial, Télévendeur, Téléacteur, etc.

  • Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de connaissance ou de pratique préalable en matière de formation.
  • Objectifs

    Objectifs pédagogiques

  • Valoriser la vente.
  • Donner envie de se dépasser.
  • Initier une remise en question constructive.
  • S'entraîner.
  • Programme

    Le programme de la Formation > VENDRE A DISTANCE

    1 Le contexte (échanges et apports)
  • La relation client par téléphone :
  • Les caractéristiques (en réception et émission d’appels)
  • Les attentes clients
  • La relations de vente par téléphone :
  • Les difficultés
  • Les objectifs dont les attitudes de service
  • La pratique au sein de son entreprise: Ses réussites, ses difficultés, ses ambitions
  • Les clés d’un entretien de vente (apports et exercices)
  • Etre prêt
  • Organiser l’appel
  • Ecouter
  • Argumenter
  • Traiter les objections
  • Mettre en forme.
  • Complément appel sortant
  • Réussir l’appel (questionnement et apports)
  • Personnaliser : connaître l’autre
  • Les aspects émotionnels
  • Gérer les difficultés
  • Se connaître : autodiagnostic et projet personnel
  • Conception d’outils (ateliers)
  • Les objections : liste des objections perçues comme délicates, puis rédaction en sous groupe des réponses adaptées
  • Mémo : conception individuelle du récapitulatif de ses clés de réussite d’un entretien « vente par téléphone », puis mise en commun
  • Son projet de progression : chacun rédige ses priorités d’amélioration en ce qui concerne la pratique de la vente
  • Improvisation théâtrale (initiation et exercices)
  • Un professionnel du théâtre propose des pistes et exercices pour s’entraîner à improviser.
  • Les priorités sont : évacuer le stress, se détendre, favoriser l’écoute, prendre du plaisir à « jouer »
  • Mise en pratique
  • Réalisation de simulations d’appels, elles sont enregistrées (enregistrements vidéo).
  • Les scénarios sont issus de la réalité de chaque entreprise, ils auront été préparés en amont de la formation, par les participants
  • Chaque simulation est débriefée collectivement (tour de table), le formateur propose une synthèse puis l’enregistrement est écouté (ou visionné)
  • En fin de journée : chacun met à jour son projet de progression
  • Les plus

    Vendre à distance

    Nos engagements en termes d’animation :
  • Permettre aux participants de s’approprier le contenu de la formation : échanges d’idées/participation active.
  • S’ouvrir sur l’extérieur : se situer dans un contexte et adopter une démarche benchmarking.
  • Faire la preuve de ce que l’on avance : mise en application immédiate, exemples concrets, mises en situation.
  • Les exercices, exemples et mises en situation sont tirés de la réalité de chaque participant du groupe.
  • Fonctionner en logique d’exemple : l’animateur PROFIL 1 à un rôle d’exemplarité vis-à-vis des participants.
  • Créer une dynamique de groupe : jeux de rôle débriefés en commun.
  • Donner envie : dynamisme, enthousiasme et humour.
  • Personnaliser : fournir des recommandations individuelles.
  • Les leviers pédagogiques mis en œuvre sont le fruit d’une approche active, pragmatique et participative. Cette approche alterne des phases de découverte par les participants, apports du formateur et appropriation par l’entraînement.
  • ►Les participants sont actifs.

    Dates

    Paris

    13 - 14 - 15 mai 2013

    Lyon

    10 - 11 - 12 juin 2013



    Réserver cette formation

    Formation FORMER EN INTERNE

  • 9 participants maximum
  • Durée : 3 jours
  • Budget par participant :
  • Prix : 14400 € HT repas, salle de formation équipée et pause inclus

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