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Manager efficacement > S'APPUYER SUR LES FONDAMENTAUX


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

  • Manager de proximité, Responsable d'équipe, Team leader, Encadrant, etc.

  • Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de connaissance ou de pratique préalable en matière de formation.
  • Objectifs

    Objectifs pédagogiques
  • Connaître les missions et responsabilités du RE
  • S’appuyer sur le triangle de l’excellence
  • Maîtriser la D.P.O (Direction Par Objectifs)
  • Créer du lien individuel
  • Utiliser les leviers de la motivation et supprimer les attitudes qui démotivent
  • Animer le collectif
  • Valoriser les réussites
  • Définir son style de management
  • Programme

    Le programme de la Formation > S'APPUYER SUR LES FONDAMENTAUX

    I Le socle du manager de proximité en centre de relations clients :
  • Etat des lieux : pratiques management, réussites et difficultés
  • Rôle et missions
  • Triangle de l’excellence
  • Leadership
  • II Le cadre du manager de proximité :
  • Le management du collectif : la D.P.O
  • Le management de l’individu : créer du lien individuel (empathie)
  • III Entraînement :
  • Réalisation de mises en situation. Les simulations sont enregistrées (audio), débriefées collectivement, le formateur propose une synthèse
  • IV Motiver et animer :
  • Les théories de la motivation
  • Les recettes pour limiter la démotivation en centre de relations clients
  • Animer le collectif
  • Valoriser les réussites individuelles
  • V Style de management :
  • Les différents styles de management
  • Les comportements en jeu
  • Se connaître en tant que manager : identification de son type de management
  • VI Entraînement :
  • Réalisation de mises en situation. Les simulations sont enregistrées (audio), débriefées collectivement, le formateur propose une synthèse
  • Les plus

    Les plus de la Formation >S'APPUYER SUR LES FONDAMENTAUX
    Nos engagements en termes d’animation :
  • Permettre aux participants de s’approprier le contenu de la formation : échanges d’idées/participation active.
  • S’ouvrir sur l’extérieur : se situer dans un contexte et adopter une démarche benchmarking.
  • Faire la preuve de ce que l’on avance : mise en application immédiate, exemples concrets, mises en situation.
  • Les exercices, exemples et mises en situation sont tirés de la réalité de chaque participant du groupe.
  • Fonctionner en logique d’exemple : l’animateur PROFIL 1 à un rôle d’exemplarité vis-à-vis des participants.
  • Créer une dynamique de groupe : jeux de rôle débriefés en commun.
  • Donner envie : dynamisme, enthousiasme et humour.
  • Personnaliser : fournir des recommandations individuelles.
  • Les leviers pédagogiques mis en œuvre sont le fruit d’une approche active, pragmatique et participative. Cette approche alterne des phases de découverte par les participants, apports du formateur et appropriation par l’entraînement.
  • ►Les participants sont actifs.

    Dates

    Paris

    13 - 14 - 15 mai 2013

    Lyon

    10 - 11 - 12 juin 2013



    Réserver cette formation

    Formation FORMER EN INTERNE

  • 9 participants maximum
  • Durée : 2 jours
  • Budget par participant :
  • Prix : 960 € HT repas, salle de formation équipée et pause inclus

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