Intelligence relationnelle et formation

  • Février 2014
  • 3 commentaires
  • Mégatrend
  • Intelligence relationnelle et formation

    Prenons comme point de départ l’intelligence relationnelle. L’intelligence relationnelle en tant que source d’une Relation Client agréable, efficace et durable, satisfaisante pour le client et le représentant de l’entreprise. Produire de façon récurrente, homogène et quantitative cette intelligence, peut être considéré comme l’un des challenges de la Relation Client de demain...

     

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    Vers un nouveau type de Conseiller client

  • 5 novembre 2013
  • 12 commentaires
  • Subwaydriver
  • Vers un nouveau type de Conseiller Client

    Envisageons le Conseiller Client de demain du point de vue de la formation : Quels types de Conseillers devraient intégrer nos formations du futur ? Pour être formés à quoi ?
    Et ce sans se limiter, en considérant que la rémunération de ces Conseillers est attractive, leur évolution possible et que nous avons du temps pour former…

     

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    Les nouveaux enjeux

  • 5 novembre 2013
  • 12 commentaires
  • Subwaydriver
  • Les nouveaux enjeux

    Si la formation au sein des Centres de Relation Client s’est structurée ces dernières années :
    • Création de directions de la formation.
    • Le formateur n’est plus seulement un expert, il est animateur de formation.
    • Les contenus de formation sont interactifs.
    • Rééquilibrage entre formation initiale et formation continue.
    Il n’en demeure pas moins que de nouveaux enjeux apparaissent. La formation du personnel en charge d’animer les médias sociaux de l’entreprise en est un exemple.

     

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